员工素质培养之我见(精选多篇)

“五一”假日，在外企上班的同学难得一次回了家，多年不见，少不了来一次促膝长谈。真是不听不知道，一听一比才明白，我们的差距太大了，尤其是外企在提高员工素质方面，先进的理念给我留下了深刻的印象。借此机会，就员工素质培养问题与大家共同探讨一下，也算是给企业提个合理化建议吧！一、提高员工素质是企业发展和科技进步的需要 中国加入wto后，与世界先进工业国家相比，面临的技术、管理、经验、科研等差距很大，但令人最担忧的还是国民综合素质的差距。具体到企业那就是员工的整体素质和能力。如果说构建现代化的企业硬件需要重点解决，那软件更需要持之以恒地抓下去。很多企业花高价购进了国外先进设备，但因缺乏高素质的员工队伍，结果造成先进设备效率不高，大马拉小车，有的设备干脆闲置，还有一部分被“土专家”改得面目全非。这样得例子相信大家都所耳闻。近几年来，这种现象逐渐减少，就是因为企业已经认识到了软件对于一个企业特别是现代化企业发展的重要性，下大功夫培养自己的科研、操作员工队伍。如：海尔、海信、浪潮等知名企业，都有各自完善的职工素质培养规则。二、提高职工素质重要的是要构建科学的职工素质评价体系企业职工的整体素质和能力是现代化企业综合竞争力的原动力。根据这一要求，要建立科学的职工基本素质评价体系。素质评价就是把握职工的个性特点，包括需要、动机、兴趣、品德、情感、价值观等内容，同时，还要客观地评价职工的知识水平、工作技能和发展潜力。这是人们行为的稳定动力系统。只有把握职工的个性，才能有针对性地对其进行智力开发、创造力培养，以适应竞争激烈的职工角色。 科学的评价体系应当具备：（1）针对性。要根据企业地实际来制定，不能随意模仿，要符合企业需要，避免出现高知低能问题。（2）综合性。除了知识、技能考核和角色定位等评价以外，还要对人的各种素质进行综合分析。（3）可靠性。评价的数据必须能量化，结果各关真实客观真实并有可比性。（4）动态性。素质评价不能一次定终身，应定期与不定期考核相结合。三、建立职工素质档案，促进职工素质不断提高建立职工素质档案，对于劳动人事部门来说，是一项全新的工作。职工素质档案的内容应包括一下内容：（1）职工的基本情况。目前，企业中这一部分都存有档案并且很齐全。（2）职工的职业精神和工作态度，重点是劳动纪律、工作业绩、职业道德，这是外企最关心的地方。（3）职业角～况，包括：参加培训情况、技术职称晋升情况、提合理化建议情况及处理复杂技术的能力，这是档案中最重要的部分。（4）团队意识、社交能力、包括集体观念、合作意识、社会交往等。在收集档案资料时，可根据产业结构变化、企业发展目标、产品发展前景，制定出以职工核心能力为主要内容的问卷调查表，从理论与实践结合点相结合，显能与潜能相统一上把握职工的素质特点和对未来发展的适应性，只有这样，才能科学、准确、动态地把握职工的素质，为他们的未来发展和人力资源配置创造条件。随着市场经济的发展和现代化企业改造步伐的加快，企业经济发展的前景和综合竞争能力主要体现在人力资源的优势上，对职工进行素质评价和建立职工档案，可以掌握职工队伍的总体素质和个性差异，为进一步进行培训和素质提高提供客观依据，同时也有助于职工形成正确的价值观念和工作目标，根据社会发展要求，提高专业技能和自身的社会适应能力，从而最终实现“人进其才、才尽其用”，企业与个人双赢。

新时代员工忠诚培养浅析

摘要：忠诚是一种信念，是一种责任，是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心，缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。忠诚文化是企业文化的一个重要方面，忠诚文化的完善能够让员工在很大范围内通过企业文化对我们的企业有一个全面的认知，并使其约束自己的语言、规范自己的行为，为企业的发展而拼搏、奉献。但在诚信不断缺失的今天，如何让企业员工将自我的忠诚摆在企业发展的平台？如何培养(好范 文站推荐：WWW.)员工的忠诚意识、忠诚理念？作为企业管理者必须清醒的认识到，要想员工对企业忠诚、对自己的岗位忠诚，必须对员工进行忠诚素质的培养。

关键词：新时代员工忠诚培养浅析

从“北上东进”到“西部市场核心战略”，集团公司走出了改革发展的一大步。但面临新的环境和空前膨胀的市场，如何打造一直无坚不摧的高素质“西部铁军”队伍，并让其忠诚于企业，是直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中取得胜利的重要因素，但如何建立忠诚文化，笔者认为可以从以下几个方面着手：

一、培育员工主人翁意识，树立良好的忠诚文化

企业就是一个家庭，员工则是家庭中的成员，要想家庭能够欣欣向荣、蓬勃发展，就要在这个家庭中树立一种良好的忠诚文

化。当然我们也要清醒的认识到忠诚文化虽属于企业文化的一方面，其也有属于自己不可替换的特质。因此，我们需要在发展“西部铁军”文化时，也要注重忠诚文化及忠诚特质的融入，并在宣传“西部铁军”文化时大力普及忠诚文化，帮助所有员工建立忠诚意识，了解忠诚对于个人及企业的重要性，让所有员工对企业有一种发至内心的热爱，让员工将企业当作自己家一样的热爱，那才能让其处处为企业着想，急企业所急、想企业所想，也只有这样才能体现员工的忠诚，才能更好的帮助员工树立忠诚。

二、培育员工企业认知，增强企业人文关怀

再强大的企业也是由人组成，因此我们还必须注重企业的人文关怀。当然这种人为关怀包括领导的悉心问候、为员工着想、福利待遇等等方面，这样带来的好处主要表现在以下几个方面：首先能够提升员工的自信心，让企业及全体员工都具有自信力，这种自信力，能够激发广大员工的主观能动性的发挥，促使企业驶入又好又快发展的快车道。其次能够提升员工的行动力，无论是什么样的决策，都需要全体员工义无反顾的坚决执行，快速行动，只有这样，决策才能落地，并朝着设定的目标前进。最后能够提升员工的主人翁意识，当员工真正为企业着想，为企业的发展出谋划策时，这个企业何愁不能强大。

三、培育员工企业价值观，增强员工价值观意识，

价值观、世界观对于任何人来说都相当的重要，对于身处一个集体内的员工来说就更为重要，这也是形成企业集体价值观的

一个重要体现。企业的价值观，是企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

四、培育团队忠诚意识，增强团队凝聚力、战斗力

21世纪这个已经摆在我们面前的时代，我们清楚的发现，能力已经不是依旧待在首要地位，忠诚越来越受到企业管理者重视。因为没有完美的个人，只有完美的团队，只要有忠诚在，就有团队的凝聚力在，这是现代企业决定于胜负的关键。什么样的团队才是无敌的团队，什么样的团队才能 ……此处隐藏4950个字……响全身心投入工作,你的付出会得到回报的

3）、不要总是要求企业为你带来了什么,想想你为企业带来了什么,将会变相提高你的工作效率

4、 pdca循环法

a. p-plan 计划b. d-do 实施c. c-check 检查

d. a-action 再执行

1）、高效率工作的不二法则,如果能真正执行pdca法则,你的工作会完成的很好

2）、任何机会都是为有准备的人提供的,工作亦是如此

5、 制定工作计划

a. 为何制定此计划?(why)b. 计划的目标是什么?(what)

c. 何处执行此计划?(where)d. 何时执行此计划?(when)e. 何人执行此计划?(who)f. 如何执行此计划?(how)

6、 目标管理

a. 锁定你的工作目标b. 目标明确化、时间限定

c. 目标可实施性、哪些是可以实现的目标？d. 注重最终结果

1）、短期目标、中期目标、长期目标

2）、多少时间内我要学会什么,多少时间内我要完成什么工作

3）、不要好高骛远,把自己的目标定的现实一点,这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感

4）、企业是注重结果的,这样企业才能高效的运作并得以发展

三 、沟通与团队协作

1、 概念

a. 沟通的定义

人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程

b. 沟通的目的

控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求

c. 团队的定义

为了共同的目标而在一起工作的一群人

d. 团队的基本要素

共同目标 互相依赖

归宿感 责任心

沟通六要素

1）、我们做每一件事都在沟通

2）、发出信息的方式总会影响接收信息的方式

3）、真正的沟通是信息的被接收

4）、开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果

5）、双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息

6）、沟通是一种交谊舞

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

2、 团队精神

成员对团队高度的忠诚

团队成员之间的相互信任

a. 相互尊重

b. 正直、真诚、一贯、能力、开放、充满活力与热忱

c. 积极主动、热情、友爱、勇于挑战、不断进取

3、 沟通与团队协作的关系

a. 沟通是团队协作的基础b. 沟通是相互学习的基础

c. 沟通是建立互相信任的基础d. 沟通是建立良好人际关系的础沟通的前提

1）、对别人感兴趣2）、尊重他人

3）、接受自己4）、自信

5）、先理解别人再求被理解6）、消除误解增强信任

4、 沟通技巧

a. 有意识使用身体语言b. 小心使用术语

c. 坦白承认自己的感觉d. 使用开放型的问题e. 耐心倾听f. 找出异议

g. 找出反对异议的根源h. 建设性地反对

按沟通的媒介分类

书面沟通

口头沟通非语言沟通

文字7％语音38％肢体55％沟通技巧

1）、声音

平稳而坚定。

语词中庸，热情而富感情。 诚恳清晰。 音量大小适中。

2、说话方式

流利、少有词穷的窘态。 强调关键词眼。 平稳、不疾不徐。

3、面部表情

因高兴而微笑。生气时皱眉。表情开朗。 表情稳定，不会阴情不定。下巴放松，但非松弛。

4、眼光接触

目光稳定，但不是那种令人不安的瞪视。

5、肢体动作

展开双臂（愿闻其详）。

适度的手势。

正襟危坐或放松姿势。

站立时抬头挺胸。

沟通技巧原则

积极聆听、察言观色。

适时鼓励、赞赏与肯定。

掌握好时机、找对时间。

目光柔和、保持眼部接触。

用语简洁、言词明确。

沟通忌讳

傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问

发号施令：命令、威胁、多余的劝告

回避：摸两可、保留信息、转移注意力

沟通的障碍

1、缺乏信息或知识

2、没有倾听

3、没有完全理解问题和询问不当

4、只顾按自己预先设计的思路发展

5、不理解他人的需要

6、没有经过慎重思考就得出结论

7、失去耐心

8、时间太短

四、商务礼仪

1、 礼仪的概念

良好的礼仪能够：

a. 展现个人良好的品格修养，展现企业良好的商业形象，赢得对方的尊重

b. 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础

c. 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率

2、 礼仪的基本要求

a. 遵守秩序b. 尊老敬贤

c. 遵时守约d. 待人和气

e. 仪表端庄f. 讲求卫生

3、 外部形象

a. 表情b. 眼神c. 服饰d. 化妆e. 卫生

4、 电话礼仪

a. 打电话b. 接电话c. 代接电话d. 电话中的问候、笑容和姿势e. 喜悦的心情与明朗的声音

5、 社交礼仪

a. 自我介绍b. 握手c. 递名片d. 奉茶e. 引路f. 引电梯g. 陪车

1）、自我介绍

简明扼要,突出重点

2）、握手

握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长

3）、递名片

双手奉上,身体微微鞠躬状,9-14度

4）、奉茶

双手奉上

5）、引路、引电梯

前方引路,并指引方向,夹带简单介绍,引电梯应注意开关电梯门,电梯内不要正面于人,进入时先进入,并档住电梯门,待所有人进入后,关闭电梯门,出电梯亦是如此,当所有人都离开后,应迅速到前方引路

6、陪车

应让你的陪伴对象正向车辆行驶方向

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