管理局接待水平工作汇报

管理局接待水平工作汇报

一、增强服务意识，做好细节工作。

一是突出重点，周密部署。每项接待任务从研究制定方案到统筹协调运作，都强调谋划在前，突出重点，关注细节，确保高质量地完成各项接待任务。二是细致周到，服务到位。在接待模式上体现个性化、人性化服务。针对不同民族的来宾、不同地域的嘉宾、不同饮食喜好的宾客，在方案制定、线路设计、参观点安排、餐饮安排等方面都有针对性地提供个性化服务。三是规范接待，严格要求。在接待过程中始终坚持：严格接待程序，做到周密细致，环环相扣；严格接待标准，做到突出特色，杜绝浪费；严格接待范围，做到对口接待，协调配合。

二、增强创新意识，拓展工作思路。

一是当好三员求创新服务。围绕全县中心工作，力求当好特色产品的推销员、优势资源的推介员、侨乡经济的宣传员，把的历史、人文、资源优势宣传出去。二是构建网络抓整体联动。加强与市接待办、兄弟县市机关事务局的联系与配合，加强与县公安、交通、防疫、旅游等部门单位的密切联系，逐步构建起统一领导、分工协作、运行高效的“大接待”网络格局。三是彰显特色又简约大方。在饮食安排上，注重挖掘和开发地方特色菜品，也利用独特的西餐资源优势，让客人品尝地道的西式风味。在纪念品安排上，安排“田鱼干”、“山茶油”等地方特色农产品，开发了邮册与石雕印章的'组合产品。在接待指南、席签、礼品袋的印刷上，分不同主题进行设计制作。

三、增强学习意识，完善制度建设。

一是加强学习教育。利用每周一晚学习例会，加强政治理论学习，提高思想素养；学习同行经验，提升服务能力；学习良好工作作风，增强工作绩效；学习典型案例，做到廉洁自律。二是完善制度建设。严格按照《县内外宾接待的若干意见》，明确接待的范围、对象、流程、标准等要求。健全完善了《接待审批制度》、《副厅级以上领导政务接待信息报告制度》等工作制度，有效规范接待管理，提高办事效率。三是注重科学管理。按照建设节约型机关的要求，严格审批、审签制度，实行当事人、财务科、局领导三级审签。与接待酒店签订住宿、酒水价格协议。立足地方特色，自酿杨梅酒，既宣传了杨梅，又节省了接待费支出。

第2篇：管理局接待水平工作汇报

这篇管理局接待水平工作汇报范文很有代表性，送给你。

接待工作情况汇报

【篇1：接待工作总结】

接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合

作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

（一）圆满完成各项接待任务：2009年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350 余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海

外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。 接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡

的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

（二）加强接待工作制度规范化建设：接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工

作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完

善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实

现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面： 一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，

有侧重于会议管理方面的，有侧 重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程

序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度

等。 （三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训： 针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一

单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，

接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，

人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的

组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、

解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务

的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，

促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过

程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学

习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上

进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独

挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，

在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了

多项措施：

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流 程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的

惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填

报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。 三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。

从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。 四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等

是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，

及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

……此处隐藏7033个字……要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，

让我的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事一致，为公司创造更好的工作业绩! 篇4：前台接待总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公

司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx

【篇3：2015年接待工作总结】

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

（一）圆满完成各项接待任务：

20xx年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。 接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

（二）加强接待工作制度规范化建设：

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）主动做好廉洁自律：

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

（五）存在不足：

一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。

二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。